ผมทำบัตรช้างแฟมมิลี่สะสมแต้มและเงินหาย(ร้านค้าช่วง) call center บอกว่าไม่สามารถออกบัตรให้ใหม่ได้และเงินในบัตรก้เท่ากับ0

คือ ผมมีข้อ สงสัยกับ scg
1. โทรไป call center ธนาคาร เขาบอกว่าให้ scg ทำเรื่องขอเงินคืน
2. แต่โทรไป scg บอกธนาคารไม่คืนเงินให้ และ scg ให้คิดว่าเหมือนเราทำเงินหาย (แต่ผมว่าเงินนั้นยังอยู่ในธนาคารนะ) เพราะผมทำบัตรหายไม่ได้เอาเงินออกมาเเล้วทำหาย
3. คนที่ดูแลเรื่องนี้ก็ตอบผมไม่ได้ว่าทำไมถึง ออกบัตรใหม่ไม่ได้ หรือ ขอเงินคืนจากธนาคารไม่ได้

--- อยากให้คนที่ดูเเลเรื่องนี้ ช่วยมาชี้แจงให้ผมฟังหน่อยครับว่าทำไมถึงไม่สามารถ นำเงินจากธนาคารกลับมได้
อยากรู้จริงๆครับ ผมถามคำถามแบบนี้ ไม่ว่าจะกับ คนดูเเลเขตที่ผมอยู่ หรือcall center ตอบคำถามไม่ได้เรื่องครับ